Resolver problemas.
A maioria dos problemas se resolve com uma destas quatro coisas. Tente na ordem.
01Recarregue a página
É a solução mais comum. Instagram, TikTok, YouTube e Facebook são aplicativos que trocam de página sem recarregar, e às vezes a extensão chega depois. Aperte F5 (ou ⌘ R no Mac) na aba do perfil e clique no ícone do Bombou de novo.
Se você acabou de instalar ou atualizar a extensão, as abas que já estavam abertas também precisam ser recarregadas.
02Entre na conta da rede social
O Bombou lê o que a página mostra para você. Deslogado, o Instagram e o Facebook mostram pouca coisa ou nada. Confira se você está logado no mesmo Chrome — e no mesmo perfil do Chrome — em que a extensão está instalada.
03Limite de taxa da plataforma
Se a coleta parar com um aviso de limite, ou a própria rede mostrar “tente novamente mais tarde”, a plataforma está segurando o carregamento por excesso de pedidos. Não é bloqueio da conta.
- Espere de 5 a 15 minutos antes de tentar de novo.
- Prefira coletas menores (por exemplo, 200 em vez de “todos”) ou por período.
- Evite várias coletas grandes em sequência, em muitas abas ao mesmo tempo.
04Extensão desatualizada
As plataformas mudam com frequência, e cada mudança pede uma atualização do Bombou. O Chrome atualiza extensões sozinho, mas às vezes demora. Para forçar: abra chrome://extensions, ative o Modo do desenvolvedor no canto superior direito e clique em Atualizar. Depois, recarregue as abas.
Outros casos
“Esta página não é suportada”
Abra a aba certa do perfil — por exemplo, Reels no Instagram ou no Facebook, Vídeos ou Shorts no YouTube. A extensão sugere o caminho quando não reconhece a página. Veja as páginas de cada plataforma.
A ordem por data ficou estranha no TikTok ou no YouTube
Selecione o filtro Mais recentes no perfil ou canal antes de ordenar.
Paguei e continuo no Free
Confira se você entrou na extensão com o mesmo e-mail da compra. Se sim, espere um minuto, feche e abra a extensão. Persistindo, escreva para o suporte com o e-mail da compra.
O código de acesso não chega
Olhe o spam e as promoções, confira se o e-mail foi digitado certo e peça um novo código. Cada código vale 10 minutos.
Nada resolveu? Escreva para suporte@usebombou.com.br com o link da página, o que você fez e, se possível, uma captura de tela.